Call Center Hospital Keningau

At Keningau Hospital Call Center (KHCC), our specially trained registered nurses or Assistant Medical Officer work with the caller to assess the nature of the problem, offer a specific solution, and/or direct the caller to the most appropriate level of care. Because our nurses or Assistant Medical Officer work within the scope of nursing practice, they do not offer a medical diagnosis. However, a board certified physician is available 24/7 to provide support for the nurses and to review assessments as needed.
Telephone triage allows callers to speak to a live, highly trained healthcare professional who can assist them in making appropriate healthcare decisions - any time of the day or night. For our clients, utilization of the KHCC registered nurse staff OR Assistant Medical Officer has proven to be cost effective and to reduce misappropriated or unnecessary utilization of valuable healthcare resources.
Most KHCC calls begin with recording the caller’s demographic information and their presenting medical problem. This is followed by careful questioning and a short health history. A registered nurse OR Assistant Medical Officer enters this information into the KHCC software to determine an appropriate course of action based on the caller’s responses. The course of action can range from “emergent” (call 911 now) to “see doctor” (within a given number of hours) to “call doctor” or self-care advice.

Perkhidmatan Panggilan Setempat

Perkhidmatan Pusat Setempat perlu dibangunkan dengan mengambil kira keperluan dalam tempoh 5 atau 10 tahun dari sekarang. Persediaan ini amat sesuai sekali kerana pada ketika itu perkhidmatan Panggilan Setempat adalah bahagian yang paling berperanan dalam membantu hospital memberikan maklumat yang tepat berkaitan dengan perkhidmatan yang disediakan oleh hospital. Contohnya ialah pelanggan boleh mendapatkan maklumat mengenai sesuatu penyakit dan mendapatkan pandangan samada perlu atau tidak berjumpa doktor dengan segara. Khidmat nasihat juga boleh diberikan berkaitan dengan sesuatu masalah kesihatan disamping memberikan promosi kesihatan. Buat masa ini, perkhidmatan panggilan setempat (PPS) atau 'Call Centre' lebih tertumpu kepada memberikan perkhidmatan ambulan atau pengurusan bencana kecemasan perubatan.

Hospital Keningau telah menubuhkan Perkhidmatan Panggilan Setempat pada tahun 2006 sebagai pilot projek negeri Sabah. Ia diilhamkan oleh Bekas Timbalan Pengarah Kesihatan (Perubatan) Dr. Zuraidah dan telah dilaksanakan dengan jayanya atas usaha pengarah hospital Keningau iaitu Dr. William Gotulis. Buat masa sekarang unit ini berfungsi secara masa pejabat dan dianggotai oleh seorang Penolong Pegawai Perubatan. Peralatan asas seperti talian terus telefon dan internet telah pun disediakan. Beban kerja dari bulan Jan 07 hingga Jun 07, menunjukkan kadar penggunaan sebanyak 321 panggilan untuk khidmat nasihat perubatan, 12 panggilan permohonan ambulan dan 98 pencarian kes bagi kes-kes mungkir janji (defaulters). Ternyata perkhidmatan ini mengurangkan tekanan kepada petugas dalaman kerana urusan melayan pelanggan dapat diberikan tumpuan lebih masa berbanding petugas klinikal yang terpaksa menjalankan kerja yang lebih penting.

Diharapkan agar kerajaan khususnya kementerian kesihatan akan dapat memberikan penekanan kepada perkhidmatan ini dengan memperuntukkan jumlah anggota yang berpengalaman.